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行政审批服务“帮办代办” 平邑探索新路打通“最后一公里”
发表日期:2020-06-29 03:11| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:今年,围绕深化行政服务审批和流程再造,一场围绕服务高质量发展的工作机制创新战在临沂打响。,行政审批服务“帮办代办” 平邑探索新路打通“最后一公里”

  大众网·海报新闻记者 林鹏 通讯员 孙泽远

  今年,围绕深化行政服务审批和流程再造,一场围绕服务高质量发展的工作机制创新战在临沂打响。

  

行政审批服务“帮办代办” 平邑探索新路打通“最后一公里”

 

  “五个一”帮代办工作服务模式

  为深化“一次办好”改革,有效破解“办事难、办事繁、办事慢”的难题,平邑县积极探索行政审批服务帮办代办工作机制,通过建立沂蒙红色帮办代办服务中心,打通服务群众的“最后一公里”,政务服务便民化水平不断提升。

  机制健全帮办代办全免费

  

行政审批服务“帮办代办” 平邑探索新路打通“最后一公里”

 

  帮办代办

  分管县领导亲自任组长、县行政审批服务局主要负责同志任办公室主任、建立帮办代办服务中心……今年,一个高规格、组织架构完善的帮办代办工作领导小组在平邑县迅速成立。

  新成立的机构,具体负责推进各项帮代办工作措施的落实,及时解决推进过程中遇到的问题与困难,形成了领导小组研究决策-办公室统筹调度-帮办代办中心具体落实的工作推进机制,为各项工作的顺利开展提供了坚实的组织保障。积极协调人事部门,面向社会招聘辅助人员60余人,采取集中与分散相结合的方式充实到集中代办区和各业务窗口,具体负责为企业群众提供全程免费帮办代办服务。

  同时,抽调10名党员业务能手组建了沂蒙红色帮办代办服务先锋队,充分发挥模范带头作用,促进沂蒙红色精神在帮办代办服务中传承发扬。

  “门外汉”到“业务能手”

  

行政审批服务“帮办代办” 平邑探索新路打通“最后一公里”

 

  员工培训

  强化廉政教育,守纪正风气,依规成方圆。通过举行廉政知识讲座、观看教育警示片等形式,以案说纪、以案说法、以案说德、以案说责,对全体审批人员进行廉政教育,不断增强廉政风险防范意识,筑牢拒腐防变思想防线,促进行政审批权力透明、规范、高效运行

  开展礼仪培训,专门制定了《工作人员培训手册》,明确指导思想、目标要求、培训课程等内容,聘请专家系统讲解礼仪规范、文明用语、突发事件应对等方面的知识,不断提升服务规范和服务标准,提高业务素质和服务水平,为企业和群众提供优质高效便捷的政务服务严格岗前业务培训,对帮办代办人员进行了分为理论学习、电脑模拟、窗口实践三个阶段,为期3周的全面岗前业务培训。由投资建设科、市场准入科、国土规划科等6个审批业务科的20余名业务骨干进行业务理论知识讲解,并在市场准入窗口进行上机实际操作和收办件等实践,使帮代办人员尽快实现了由“门外汉”到“业务能手”的转变。

  严格业务交流制度,定期召开帮代办人员“业务交流会”,交流帮办代办过程中的经验和存在的问题,提高帮办代办人员的业务能力和沟通技巧,进一步提升了帮代办人员的服务意识和服务能力。

  服务标准也有“硬杠杠”

  

行政审批服务“帮办代办” 平邑探索新路打通“最后一公里”

 

  服务指南

  严格人员管理,先后印发了平邑县行政审批服务局《工作人员量化考核办法》、《劳务派遣人员量化考核办法》、《劳务派遣人员轮岗工作实施方案》等一系列文件,将便民服务帮办代办工作进行量化考核。

  为明确帮办代办服务标准,提升企业群众办事体验,先后研究制定了《首问负责制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》等制度。在全程免费帮代办业务中实现了用制度管理人员,用考核推动业务,构建起了有序、顺畅、高效的帮办代办服务绿色通道。

  智能化实现24小时“不打烊”

  

行政审批服务“帮办代办” 平邑探索新路打通“最后一公里”

 

  投诉评议区

  以群众视角重新规划布局大厅自助服设务备,新配备安装6台自助服务机、8台竖屏查询机和1台评议机,目前大厅各类自助服务设备达到30余台,并安排专门帮办人员负责指导使用,极大的方便了群众自助服务,提升了智能化服务水平;同时在全市率先设立启用了24小时“不打烊”、全年不休息的政务服务自助厅设置政务服务综合自助一体机及各类自助客户终端17台,可提供政务综合服务、税务、商事登记、不动产登记、交警、民政、社保、住房公积金、移动、供电等100余项政务服务和公共服务事项的自助办理,有效弥补了工作时间外和非工作日的政务服务盲点;依托查询及评议系统设立办事群众“找茬区”,拓宽了群众意见反馈渠道,大大提高反映问题的处理效率。

  让企业和群众少跑腿

  

行政审批服务“帮办代办” 平邑探索新路打通“最后一公里”

 

  自助服务厅

  针对市场准入、涉农事务、社会事务等方面当日可办结的普通业务,设立了帮办服务区,安装8台电脑、10余台多功能自助服务机、打印机和办公桌椅等服务设施设备,并配备10名综合素质高、业务能力强的帮办员专门为企业群众提供帮办代办服务,具体负责解答企业和群众提出的相关问题。

  对有意向帮办的企业和群众,当场审查材料是否齐全,对材料齐全的,立即帮办办理,按要求填写申报材料。材料不齐全的,帮办员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法,方便群众方便快捷地补齐材料。现在,原来企业群众自己两三天、甚至一周都办不下来的业务,通过免费帮办服务压缩到了2小时左右。企业全流程开办实现了由原来的3天到目前的常态化0.5日办结的转变。自2019年3月开展以来,累计为群众帮办代办事项16623件,提供咨询服务事项21283件,为企业群众累计节约费用160余万元,极大的方便了办事群众,提升了审批效率。

  “五个一”代办全程“私人订制”

  

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  私人订制人员

(责任编辑:admin)
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